通知公告
鄂州市博物館2023年觀眾調(diào)查報告
一、調(diào)查目的
鄂州市博物館為了更好了解觀眾的參觀意愿和參觀滿意度， 為博物館將來的發(fā)展和策劃方向提供相關(guān)信息，幫助決策更 好的制定和實施，促進市博物館和觀眾之間的聯(lián)系，精心設(shè) 計調(diào)查問卷，由館服務(wù)臺講解員每日發(fā)放并收集問卷，廣泛開展市博物館觀眾調(diào)查。
本次調(diào)查主要目的是了解觀眾對鄂州市博物館的陳列展覽、服務(wù)、社會教育活動的滿意度，為以后的發(fā)展拓寬思路和提 供參考依據(jù)，有助于市博物館提升服務(wù)水準，不斷改進和完 善博物館基礎(chǔ)設(shè)施，加強博物館與公眾之間的聯(lián)系。信息來 源有線上觀眾滿意度調(diào)查電子調(diào)查問卷、線下觀眾留言簿等。
二、調(diào)查對象
調(diào)查的對象采用隨機選取的方法
三、調(diào)查方式
網(wǎng)絡(luò)填報方式+線下填報方式
四、調(diào)查時間
2023 年 1-12 月
五、調(diào)查內(nèi)容
1、觀眾的年齡、文化程度
2、觀眾對博物館的了解程度
3、觀眾關(guān)注博物館的方式
4、觀眾對博物館展覽陳列的喜愛類型
5、觀眾對博物館設(shè)施、服務(wù)、展覽陳列各方面的意見
六、調(diào)查結(jié)果
本次調(diào)查采用線上發(fā)布問卷鏈接、線下發(fā)布紙質(zhì)問卷相結(jié)合 的形式進行，邀請觀眾參與填寫；共計發(fā)放問卷 1823 份（線 上 828 份，線下 995 份），回收有效問卷 1685 份（線上 789 份，線下 896 份），有效回收率 92.4%；本次調(diào)查觀眾滿意度總體較高，達 97%。
1、觀眾基本情況
（一）觀眾年齡：本次調(diào)查中，參觀博物館的主要觀眾人群 年齡集中在 18-40 歲，占比 61%；18 歲以下占比 23%；41-49 歲占比 11%；50-64 歲占比 3%；65 歲以上 2%。可見我館未來需要增設(shè)更多吸引中老年人群的內(nèi)容。
（二）觀眾性別：根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，參觀我館的女性觀眾數(shù)量 占比為 58%稍高于男性觀眾的 42%，這意味著我館未來需 要開展相應(yīng)的活動和展覽，以更好地滿足不同性別觀眾的需求。
（三）觀眾職業(yè)及文化程度：通過數(shù)據(jù)可知我館參觀觀眾主 要為大學(xué)生、機關(guān)事業(yè)單位工作人員；觀眾學(xué)歷水平占比 最高的是本科及大專，為 43%；高中及中專、中職占比 22%； 初中及以下占比 22%；研究生及以上占比 13%。通過數(shù)據(jù) 可知，2023 年我館參觀觀眾主要為大學(xué)生、職業(yè)人員以 及青少年。針對這些人群，我們可以在周末開設(shè)更多活動，方便他們參觀。
（四）觀眾客源地：我館參觀觀眾主要來自湖北省內(nèi)，有 45% 來自湖北省內(nèi)其他縣市，其次是來自鄂州市內(nèi)的觀眾，占 比 39%，外省觀眾占比最少為 16%。 由此可見，我館需要加強宣傳工作，以便在節(jié)假日吸引更多外地游客參觀游覽。
2、觀眾參觀詳情
（一）觀眾了解渠道：通過數(shù)據(jù)分析，47.3%觀眾通過新媒體（公眾號、抖音等）對我館有一定了解，未來我館可以加大在新媒體平臺的宣傳力度，吸引更多觀眾。另外 27.8% 的觀眾通過他人的推薦了解并參觀了我館，這表明我館的口碑相對較好。
（二）觀眾參觀目的：調(diào)查結(jié)果顯示，72.3%的觀眾選擇參觀 博物館的主要目的是學(xué)習(xí)知識、了解文化和休閑旅游。由 此可見博物館可以增加更多知識科普欄目以及特色文化內(nèi)容。
（三）影響參觀因素：根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，吸引觀眾參觀的主要 因素是展覽內(nèi)容，此項占比達 41.2%。由此可見我館可以 在展覽布置和內(nèi)容選擇上多下功夫，設(shè)置更多特色展覽內(nèi) 容，吸引更多受眾；而影響觀眾參觀的因素主要是交通和 服務(wù)，我館可以在官方平臺發(fā)布更多旅游參觀線路供游客選擇， 同時加強對工作人員的培訓(xùn)，提升講解服務(wù)水平。
（四）感興趣的展廳內(nèi)容：調(diào)查結(jié)果顯示，我館常設(shè)展廳中 三國歷史文化展廳和銅鏡文化展廳對于觀眾的吸引力較 大，觀眾更多的想要了解三國時期的歷史內(nèi)容，我館未來 可挖掘更多三國歷史時期的文化及文物故事，幫助觀眾更好的了解這段歷史。
（五）觀眾相關(guān)建議：
觀眾所提建議主要為展覽內(nèi)容和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更多觀 眾希望我館能增設(shè)關(guān)于古代服飾、飲食相關(guān)的內(nèi)容，部分觀 眾希望增設(shè)打卡蓋章的特色項目。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上，觀眾 希望館內(nèi)的休閑區(qū)布置更加人性化，不僅僅滿足于坐下休息。 另外觀眾提議較多的則是文創(chuàng)產(chǎn)品，觀眾希望能增設(shè)像“馬 踏飛燕 ”、“越王勾踐劍 ”這種特色文創(chuàng)， 目前我館文創(chuàng)產(chǎn)品較為單一。
綜上所述，2023 年鄂州市博物館觀眾滿意度度較高。從 數(shù)據(jù)上看，觀眾對于館內(nèi)環(huán)境和服務(wù)水平評價較高，對于基 礎(chǔ)設(shè)施和展覽內(nèi)容觀眾認為還需改進。未來我館將開拓創(chuàng)新，完善博物館文創(chuàng)相關(guān)活動內(nèi)容，豐富蓋章打卡地點、種類，增強游客體驗感。同時在未來持續(xù)做好調(diào)研工作，了解觀眾 興趣偏好，為觀眾提供更便利、更人性化的服務(wù)，全方面提升開放服務(wù)水平。
